16.2.6 團體與利社會行為

一、團體

團體互動通常受限於制度規範。受限於制度規範的團體互動模式通常會變得「機構化」，也就是其行為預期根據人們所扮演的角色而有所規定。在這種情況下，行為主要是取決於角色預期，而不是扮演該角色的性格特徵。換句話說，機構的環境是影響人類行為的另一種有利情境。具體來說，我們所謂的團體是指：一群相互交往的人（群體成員）有某一方面的共同性（成員資格）、有一個共同的目標（群體目標）和屬於這個團體的知覺（群體知覺）。

二、旁觀者效應

助人行為會受當時情境的影響。單獨一人見到別人有難時，會覺得自己有出手幫忙的責任；但當現場同時有多個人時，情況就不同了，我們很容易就會產生袖手旁觀的心態。我們稱這種現象為旁觀者效應(Bystander effect)。當現場人數增加時，出手助人的速度會變慢甚至較不可能發生。也就是說，援助的機率與旁觀人數成反比。為什麼呢？個人在面對不確定情境時，通常會假裝沒事，故作鎮定，當大家都保持冷靜時，就會形成多數無知(pluralistic ignorance)的狀態，團體裡的每個人都被他人誤導，以為該情境並不緊急。假設情況很明確，這是個緊急事件，然而個人因為知覺了團體的存在，就把個人本來要參與某件事的行動力減弱了，換句話說，個人本來擁有的責任感，會因團隊的存在而擴散（diffuse）、減弱，最後消失，我們稱之為責任分散(diffusion of responsibility)。

三、社會閒蕩

群體一起完成一件工作時，每個成員所付出的努力會少於其單獨完成工作時的努力。隨著人數 增加，團隊的各成員工作努力程度會相對降低，這就稱為社會閒蕩(social loafing)，又稱社會性懈怠。與旁觀者效應相似，人一多，責任自然分攤，便可能造成「搭便車(free rider)」的行為。但社會閒蕩並不是團體工作的必然現象。社會閒蕩的情形可以改善。若團體成員彼此熟悉，或工作重要而有意義，團隊的向心力就能提升，大家的責任心也會比較重。

四、利社會行為

群體一起完成一件工作時，每個成員所付出的努力會少於其單獨完成工作時的努力。隨著人數 增加，團隊的各成員工作努力程度會相對降低，這就稱為社會閒蕩(social loafing)，又稱社會性懈怠。與旁觀者效應相似，人一多，責任自然分攤，便可能造成「搭便車(free rider)」的行為。但社會閒蕩並不是團體工作的必然現象。社會閒蕩的情形可以改善。若團體成員彼此熟悉，或工作重要而有意義，團隊的向心力就能提升，大家的責任心也會比較重。

1.社會生物學

社會生物學(sociobiology) 根據進化論主張，認為利社會行為是基於親屬選擇(kin selection)，幫助同族類將有利於親屬或整個種族基因的延續。有研究指出，遺傳會影響個人的氣質，進而左右個人是否表現利他行為。另外，旁觀者與受難者的特徵越相似（如性別，年齡），越容易產生助人的行為。 這種觀點認為，利他行為是在社會化的過程中，作為一種行為規範內化到自己的行為模式中。這種利他規範主要有：

• 社會責任的規範(social responsibility norm)

  這種規範是指人們有責任去幫助那些依賴自己的人，例如父母養育子女，子女照顧年老的長輩等。把社會責任規範內化的人，即使沒有外在的獎勵，看見別人有困難也會主動施以援手。

• 回報的規範(norm of reciprocity)

  又稱互惠規範，接受過幫助的人有義務去回報提供幫助的人。所謂「吃人嘴軟、拿人手短」，受到幫助後，人們會覺得自己不得不聽命於施助者，所以不能不回報，表面 上看起來自動自發，實際上還是有相當程度受到社會規範所左右，因為如果不回報，便會違反此規範，自己也會感到良心不安。

• 公平的規範(equity norm)

  此規範假設人的賞罰取決於對方的所作所為，也就是說人們所得到與他們所付出的成比例關係。公平規範就是一種對於社會公平原則的企求，希望能達成資源的公平性分配等等，有能力或有資源的人往往會將自己的資源分享給弱勢團體，此類行為便可說是公平原則的體現。

2.社會交換理論

社會交換理論(social exchange theory)主張幫助別人是對未來也能從別人得到幫助的投資，就是所謂的互利常模(norm of reciprocity)：人們幫助他人時，可能是意識到這樣的行為在未來會有回報。個人的善良行為奠基於童年，爾後受家庭及學校教育的薰陶，逐漸養成助人的品格。假如個人行善助人的結果沒有獲得好報，就可能減弱其未來助人的意願。

3.同理心－利他主義假說

同理心－利他主義假說(empathy-altruism hypothesis)主張，助人者因感受到他人的恐懼或痛苦，所以會不求回報地去幫助他人。這是一種真正的利他反應。