操作制約應用


一、獎勵與懲罰

日常生活中我們常可見到利用獎懲制度提升表現的情形,馬斯洛的需求理論中指出,為了自我實現的滿足,人們傾向作出更好的表現來搏取榮耀:

(一)軍階制度

每一個國家都設有軍階制度,台灣軍階設置最低到最高為:二等兵、一等兵、上等兵、班長、從下士開始分棕、綠、藍、紅、黃,接續中士、上士、士官長、少尉、中尉、上尉、少校、中校、上校、少將、中將、上將。我們常常會聽到「幾顆星」其實就是一種社會地位的象徵,軍人以自己軍裝上的徽章為榮,這樣的制度下能提高軍人的榮譽感和責任心,加強軍隊組織纪律並方便管理。

(二)升職制度

在企業的運作當中,管理者也藉由建立有效的獎勵制度,提升員工對企業的認同,樹立其忠誠度。有效的獎勵制度中,常見的具體措施就是升職。對於一個上進的員工來說,升職意味著加薪與社會地位的上升,是很大的激勵,對於公司運作效率有幫助。每家公司都希望自己的業績長紅,部分業務公司會以達成資格可出國旅遊當作獎勵,祭出日本五天四夜旅遊,機票食宿費全免,並且住五星級飯店等等,員工做的業績比例與得到獎賞的比例成正比,成功激起公司士氣。

此外,公司會舉辦「榮譽晚宴」或是「高峰會議」,達成一定業績的人才能赴宴,員工因為對自己有所期許,希望自己能被其他人景仰其社會地位,便會賣力地工作以達成上級所要求的業績。對於忠心耿耿的員工,公司也會定期頒發感謝服務狀,以五年為一單位,並依據年資計算其應得的薪水,同時在公司重大典禮場合由執行長公開頒獎,員工同時可以獲得榮耀和內心的滿足。

(三)諾貝爾獎 & 奧斯卡獎

諾貝爾獎的設置在科學發展上扮演重要推手,由於每年頒發的獎項有限,使獲獎人在獲獎後,除了獲得巨額獎金外也能夠享有崇高的學術地位,因此,為了獲獎,科學家更潛心於學術研究,使現今社會的科技蓬勃發展。同樣的,美國的奧斯卡頒獎典禮使電影產業能不斷進步,得獎者能獲得獎金及崇高的社會地位以及龐大的經濟利益。

二、增強行為

廠商集點活動的贈品以時下最流行的卡通人物或遊戲主角做為贈品主題,並與知名品牌合作來提高消費者的收集慾,因此消費者為了達到一定的消費額以收集點數,會購買更多的商品,當換得贈品後,又因為贈品深獲消費者喜愛,導致更多的購物次數。

此外,許多的超商的以新產品6折的方式促銷會使消費者嘗試購買一杯以前從未喝過的飲料,當其發現很好喝以後便會再次消費,加強選擇這杯飲料的動機。像是過去知名便利商店推出的「宇宙人」與連鎖店的「蛋黃哥」集點活動就是利用當今熱門角色的新鮮度引起消費者的好奇,這些集點活動在當時都造成了很大的迴響,消費成長也極其顯著。而為了因應日益競爭的集點活動,超商除了以人氣角色做為賣點,也陸續開發更多實用的贈品,以提高對消費者的吸引力,如:卡通造型便當盒、馬克杯等。

三、行為的塑形

行為的塑形(shaping)又稱為循序漸進的誘導,當學習複雜的行為時可以將動作分為好幾個階段,分解步驟的方式有助於學習複雜的動作。

(一)響片訓練

行為的塑形是響片訓練的其中一種方法。訓練寵物時,將目標行為拆解成多個小動作後,細微地觀察狗狗的行為或動作,一但狗狗開始「朝向」訓練者期望的行為或動作反應時,立刻按下響片並隨之給予零食獎勵。塑形能快速且有效地發展出新行為,同時維持狗兒參與訓練遊戲的意願和熱情,不需要任何外力強迫或威嚇,可訓練出傳統訓練做不到的行為。

(二)穿衣服

再以敎孩子穿衣服為例,當孩子學會將手套入左邊衣袖中時,立刻給予獎賞;待其學會套右邊時,立刻給予獎賞。孩子每學會一個新的動作立刻給予獎賞,依照這個方式學習整個穿衣服之方法,並依序給予及時之獎賞,進而學會穿衣服這個行為。

四、樂觀與悲觀

當人或動物悲觀覺得無法控制環境時就開始消極無助,從負面角度來衡量和評價的習慣,不再相信其他可能性,因此可能喪失成功的機會。人若能學習「正面思考」,用「樂觀」的角度來看待事情,心情會更愉悅,也會更有勇氣去嘗試: 姿勢決定你是誰

Amy Cuddy在TED演講時提到:

Fake it till you make it. Fake it till you become it.

Amy Cuddy身為哈佛商學院副教授,為了了解學生成績與姿勢之間的關聯,於是她安排學生參與實驗,隨機請學生做出身體展開、延伸等有力的姿勢(High-power pose);或者做出身體蜷縮的無力的姿勢(Low-power pose),接著採集他們的唾液,會驚奇的發現,做有力的姿勢的人睪固酮有20%的提高,反之,無力的姿勢的人則是10%降低(睪固酮為身體上重要的增強力量激素)。

由實驗的結果來看,證明人是可以學習樂觀的,透過power posing,讓身體誤以為自己是開心勇敢,進而影響真實情緒,就像我們開心的時候嘴角會上揚一樣,當你控制自己的嘴角作出上揚角度時,你也會不由自主的開心起來。所以如果最近發生了不開心的事情,這時候不妨想想Amy Cuddy的話,讓自己的身體作些快樂的動作,說不定心情也能夠改善。

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